Accueil et communication bienveillante
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Comment accueillir, communiquer avec des usagers mais aussi des collègues de manière sereine et ajustée ?
Dans n’importe quel lieu, la façon d’accueillir et la posture transmettent un message et renvoie une image du lieu dans lequel vous êtes, d’où l’importance de l’accueil. Lors de l’accueil des publics au sein de votre équipe, la communication bienveillante vous aide à vivre vos relations de manière sereine et ajustée.
Cette formation vous permettra d’acquérir des clés pour communiquer avec bienveillance et en réciprocité, dans le respect des autres. Dans un climat de dialogue respectueux de chacun, vous apprendrez à mieux communiquer, à améliorer votre écoute pour désamorcer et éviter les conflits.
Objectifs :
- S’approprier des outils pour établir une communication respectueuse et efficace, en interaction avec des usagers et/ou des collègues, des élus.
- Analyser clairement des situations et développer des capacités.
Contenu :
- Présentation des codes de la communication.
- Présentation de la Méthode de l’OSBD, base de la communication bienveillante.
- Méthode ESPERE.
- Interaction et participation active.
Avec qui ?
- Sandra SORGNIARD, formatrice, La Diffé’Rance.
Quand et où ?
- Mardi 25 novembre 2025 de 9h à 17h, Bibliothèque des Côtes d’Armor, Plérin.
Quelle capacité d’accueil ?
12 personnes.
Compétence visée : Accueil